Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement – Peau POP

1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :

Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine.

Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, etc.).

Les produits personnalisés, périssables ou hygiéniques (ex : cosmétiques ouverts) ne sont pas éligibles au retour (art. L.221-28 du Code de la consommation).

3. Procédure de retour
Contactez-nous à peaupop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Renvoyez le colis dans un délai de 2 jours  après notre confirmation.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande).

Nous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi.

5. Remboursement
Le remboursement sera effectué sous 10 jours après réception et vérification des articles retournés.

Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Échange (si applicable)
Nous proposons également un échange pour certains articles (selon disponibilité). Contactez-nous à peaupop@gmail.com pour en faire la demande.